山东济宁市高新开发区活跃着这样一支巾帼队伍：一张笑脸，耐心细致，从无怨言。让上门办事的人总感到心情舒畅，满意而归。她们就是日前被评为迎奥运“百城千岗”全国“巾帼文明岗”荣誉称号的高新区纳税服务中心的女税官们。
　　人们一走进中心，饮水机、磁卡电话、雨具、打气筒、笔墨纸张、沙发、桌椅、休息场所、阅报栏等便民服务设施就会尽收眼底。“文明示范”标志，公示创建措施、服务承诺、规章制度悬挂在醒目位置。女税官们每天都提前10分钟上班，把整个中心打扫得窗明几净。每月1日至10日申报期是征收统计科最忙的时候，各窗口前排满了前来申报纳税的人们，经常到了下班时间还有等着申报的。女税官们既要严格审核申报内容，又要耐心细致地指导不熟悉业务的纳税人填写申报表，工作量相当大。为此，她们经常延时服务，从无一句怨言。有的纳税人对于因申报不实或逾期申报要照章罚款、加收滞纳金很是恼火，甚至出言不逊。遇到这种情况，女税官们总是耐心解释，以理服人。在济宁市妇联的帮助下，她们还积极参与了“爱心献春蕾”、“慈善一日捐”等活动，向失学儿童、下岗职工、灾区群众伸出友爱援助之手。
　　女税官们说，她们的服务是要实现“四零”和“五感”，即办税服务零距离，办税流程零障碍，办税质量零差错，办税对象零投诉；让纳税人进门有亲切感，咨询有信任感，缴税有自豪感，办事有高效感，出门有满意感。成功打造出响亮亮的“巾帼文明岗”的服务品牌。（记者：王冬）