试想，当你身体不适时，只需要手机登录医院的APP或网站，就可以完成挂号。而系统还将根据患者人数告知你准确的就诊、检查时间。未来，三水妇幼保健院就将实现这一愿景。
　　据悉，三水区妇幼保健院将建立客户服务系统，通过手机实现实时挂号、网上支付。“系统还能够让患者知道准确的就诊时间，以及前面的患者数量。”在三水区妇幼保健院党总支部副书记成旭峰看来，这套系统更重要的作用在于让就诊信息更透明公开，从而搭建患者与医生之间的信任平台。
　　此外，该系统还将以用互联网思维充分利用大数据，实时跟进患者康复情况，提供更贴心的医疗服务。
　　手机APP可知就诊流程避免长时间候诊
　　看病难，是久被诟病的医疗顽疾，困扰着许多市民。在三水区妇幼保健院，逐年递增的门诊量也考验着医护人员。“去年一年，医院单门诊量就达到了70万人次，医护人员的工作强度可想而知。”三水区妇幼保健院医务科科长黎娜坦言，很多医护人员都是高强度工作，正常假期无法保障。
　　一边是医护人员高强度的工作压力，一边是患者看病难的现实难题，这一两难命题如何解决？三水区妇幼保健院妇幼保健院的客户服务系统将有望彻底解决这一两难命题。“我们的系统完成后，患者只需要手机操作就可以网络实时挂号，实现网上支付。不止如此，系统还将告诉你准确的就诊时间以及在你之前的就诊人数，并全程监控就诊流程。”成旭峰介绍，该系统将彻底改变患者候诊时间长的现状。
　　“也就是说，患者通过系统挂号后，系统会告知你就诊时间是9点半，患者就只需要提前几分钟到医院就可以了。而当患者在就诊后，医生根据患者实际情况会建议患者进行B超一类的检查，这些检查也会通过系统查询到检查时间，就诊流程的全程监控可以减少患者的盲目等待时间”在成旭峰看来，这套系统更深远的意义在于构建更和谐的医患关系，“这一系统会将整个就诊流程全程公开，信息互通、信息公开，也改变了医患之间‘双盲’状态。”
　　据悉，作为全区首个创新的数据医疗服务系统，该系统将在今年下半年开始筹建，争取早日投入使用，为广大市民提供更好的服务平台。
　　大数据监测打造健康“防火墙”平台
　　挂号、就诊只是该系统的前端服务系统，该系统还有着强大的后台支撑，大数据监控将打造健康“防火墙”平台，为患者提供更贴心的医疗服务。
　　“我们会有一个专门的客服中心，对于患者进行定期健康回访。”成旭峰告诉笔者，该系统建设完成后，患者的就诊信息会在系统保存，客服会根据患者就诊情况对患者进行定期回访。“就比如孕妇定期回访，就诊后5小时回访，医生根据实际需要每天选取一定数量的患者在系统进行标注，然后由客服通过电话进行回访，掌握患者的健康动态。”成旭峰表示，通过对门诊、住院患者的回访，可以加强医患之间的沟通，从而也为患者提供更全面贴心的医疗服务。
　　此外，该系统还将实现医疗信息共享。这也就意味着，患者再就诊时，医生可以更全面的知道患者的健康状况，并避免重复医疗、过度医疗。
　　作为专门针对妇女、儿童的医疗机构，三水妇幼保健院还计划在此基础上设置专门的妇女与儿童管理系统，对妇女、儿童体质进行监测，提供科学健康指导。“我们的儿童管理系统可以进入学校，通过学生体质数据的分析为他们提供专门的疾病预防与治疗，从而更有针对性。”成旭峰说道。
　　此外，患者去医院看病也可像网购一样给出评价，根据服务质量给星。“我们的APP会直接有信息反馈专栏，患者可以对服务质量进行网上评价，这样也就更直观地展现我们的群众满意度。”成旭峰希望以此搭建医患沟通的新平台。（来源：南方日报）